入社を決めたきっかけは？
入社のきっかけは主に会社の雰囲気と人柄です。
経営理念にあるように、人にフォーカスをした考えに感銘を受け、
会社と一緒に自分自身が成長できる職場だと感じました。
「一番自分らしく仕事ができる」という実感が今でもこの会社にいる一番の理由となっています。
自分自身、非常に緊張してしまう性格で、
面接などの格式ばった場では言葉がうまく出てこないこともありました。
そんな私に対し、リラックスしてゆっくり話せるよう気をつかって進めていただきました。
人間性だけでなく私自身の個性をみて選考している姿勢にとても安心したのを覚えています。
今後のキャリアについても相談する中で、「人」を重視した社風の中で社会人としてだけでなく、
人間としても学び成長していきたいと感じたからこそ入社を決意しました。
今はどのような業務を行っていますか
入社して二年目の現在、家電量販店にて携帯の販売やインターネットの契約といった
受付業務を主に行っております。そして料金比較や性能の差など、
お客様のご要望に沿った提案や相談を行っています。
契約に関することは難しい専門用語が多く、戸惑う方もいらっしゃいます。ただ契約を行うだけではなく、
この店舗を選んでいただいた方にご満足していただけるような接客を心がけております。
最近はサブリーダーとしてスタッフの管理や教育にも携わっています。
計画的な目標をたて進捗に合わせて育成方針を変えていくのは非常に難しい反面、
自身の成長を実感でき新鮮な気持ちで取り組んでいます。
また新しい試みとして、一人のスタッフが複数のスタッフを担当し日々の業務のサポートを行っています。
月に2～3回程度面談を行い、現状の課題や達成できたことを話し合います。
これにより以前に比べ会社の中での繋がりも強くなり、自身の課題も明確になります。
まだ始まったばかりではありますが、今後はもっと活性化する良い試みだと感じています。
グローバルヒューマンブリッジの良いところ
入社のきっかけにもなった部分なのですが、
一緒に働く上司や社員の皆が非常に親身になって話を聞いてくれることです。
現場にいる時間が長くなり所属している会社との関係が希薄になると予想していましたが、
定期的に現在の状況や悩みをヒアリングする面談を実施しています。
仕事面でのサポートはもちろんのこと、職場での人間関係などのメンタル面でのサポートも
非常に支えになっています。また夏にはBBQを行うなど同期や先輩方と話す機会も設けられているため、
横のつながりは強いと感じます。
もう一点は新しいことを学び続け、実践できる環境です。
情報は日々変化していくため常に自分の知識をアップデートさせる必要があります。
そして知識は身につけるだけでなく、人に分かりやすく伝えることが求められます。
接客においての伝える技術もこの一年間でより向上しました。
また接客スキルだけでなく、店舗の運営に関しての経験も積むことができました。
そういった多くの挑戦ができるのも良いところだと感じます。
休日の過ごし方
私は主に友達と過ごすかゲームの二択です。
基本的に人と話すことが好きなので休日でも予定を入れることが多いです。
社会人になってからはより友好関係が広がり、同期や同僚・先輩方と食事に行くか外出をして楽しんでいます。
全体的に年齢が近い人も多く、女性が珍しい職場でもないので気軽に話すことができます。
特に職場での人間関係はモチベーションにも直結するので積極的に相手を知る機会を作っています。
以前はそこまで社交的ではなかった私ですが、今では自分から誘うことも増え人脈を作る大切さを痛感しています。
その他はゲームに没頭していることが多いです。1人で気ままに遊んだり、友人とプレイしたりと自由に過ごしています。
ゲームでは普段自分が知り得ないような海外の人とも一緒に遊ぶことができます。
様々な人と簡単に話せるコミュニケーションツールでもあるため、自分の価値観や考え方を広げてくれます。
今後の目標
店舗の責任者になることを目標にしています。
直近ではお客様満足度の向上に向けた活動の担当に任命されました。
主にアンケートを利用して満足度を評価しているのですが、回収率が課題となっていました。
ツールを作成し改善を試みたところ、目に見えて数字が変わり大きな達成感を得られました。
それらの成果も認められ、サブリーダーという立場になることができました。
現在はサブリーダーからリーダーへの昇格、及び教育にももっと携わりたいと考えています。
まだまだ社会人二年目ということもあり、経験値が足りないため現場での活動を通して、
人を育てる能力や店舗の運営や業績管理に関する力をさらに磨いて自身のスキルアップに繋げていきます。
将来的にはグローバルヒューマンブリッジのスタッフの管理や仕事面・メンタル面においての
サポートをメインに活動できるような人材になりたいと考えています。
